Erstattungsrichtlinie

Zusammenfassung der Richtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann für kostenpflichtige Vmoox-Dienste gezahlte Beträge erstattet werden können oder nicht. Sie gilt für Käufe über vmoox.com, app.vmoox.com und autorisierte Abrechnungskanäle von Besticoder

Diese Richtlinie ist ein vertraglicher Entwurf zur Transparenz und keine Rechtsberatung. Zwingende Verbraucherrechte in Ihrer Rechtsordnung bleiben unberührt, soweit anwendbares Recht Erstattungen oder Widerrufsrechte vorschreibt, die nicht abbedungen werden können.

Zahlungen sind endgültig

Außer wie unten ausdrücklich angegeben oder nach zwingendem anwendbarem Recht erforderlich, sind alle Zahlungen für Kostenpflichtige Dienste ENDGÜLTIG und NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG, sobald sie verarbeitet wurden. Mit Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Gebühren den Zugang zu digitalen Diensten für die jeweilige Abrechnungsperiode abdecken und bei Zahlungsbestätigung als verdient gelten.

Wir erstatten nicht bei Meinungsänderung, ungenutzter Abonnementzeit, teilweiser Nutzung, fehlender Kündigung vor Verlängerung, fehlenden Funktionen, die Sie erwartet haben, aber nicht ausdrücklich zugesichert wurden, oder Unzufriedenheit, die nicht mit einem bestätigten Vmoox-Plattendefekt zusammenhängt.

Begrenzte Erstattungsausnahmen

Vmoox kann eine Erstattung, Gutschrift oder andere Abhilfe nur in folgenden Fällen gewähren, vorbehaltlich der Verifizierung:

(1) Bestätigter Plattendefekt oder Fehler, der Vmoox zuzurechnen ist und die Nutzung einer gekauften kostenpflichtigen Funktion wesentlich verhindert und den wir nicht innerhalb einer wirtschaftlich angemessenen Zeit vernünftig beheben können.

(2) Doppelte Abrechnungsfehler, die eindeutig durch unser Abrechnungssystem oder unsere Zahlungsorchestrierung verursacht wurden, wenn Sie mehr als einmal für dieselbe Abrechnungsperiode oder denselben Plan belastet wurden.

(3) Nichtlieferung des Kostenpflichtigen Dienstes wegen eines Vmoox zuzurechnenden Fehlers, was bedeutet, dass die Zahlung erfolgreich eingezogen wurde, aber kostenpflichtige Funktionen auf Ihrem Account nicht aktiviert wurden und nach Mitteilung an billing@vmoox.com nicht wiederhergestellt wurden.

Was nicht erstattungsfähig ist

Die folgenden Situationen berechtigen nicht zu Erstattungen, außer wenn zwingendes Recht anderes vorschreibt:

Meinungsänderung, Plan-Downgrade-Anfragen nach Verlängerung oder ungenutzte verbleibende Zeit in einer Abrechnungsperiode.

Fehlkonfiguration durch den Nutzer, falsche Workspace-Einrichtung, gelöschte Daten, unzureichende Backups oder fehlende Verwaltung von Nutzern und Berechtigungen.

Probleme durch Drittanbieterplattformen oder Integrationen, einschließlich Messaging-Anbieterbeschränkungen, API-Änderungen, Sperren, Banns, Rate-Limits oder Ausfallzeiten außerhalb der Kontrolle von Vmoox.

Netzwerk-, Geräte-, Browser- oder lokale IT-Ausfälle; höhere Gewalt; oder Wartungsfenster, die angekündigt oder für Sicherheit und Betrieb angemessen notwendig sind.

Verstöße gegen unsere Bedingungen, Acceptable-Use-Policy oder Sperrung/Beendigung wegen Missbrauch, Betrug oder Rechtsrisiko.

Kostenlose Pläne und Testversionen

Kostenlose Pläne, Beta-Zugang und Testperioden ohne Zahlungspflicht sind nicht erstattungsfähig, da kein Kauf stattgefunden hat.

Wenn eine Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wird, gelten Standardabrechnungs- und Erstattungsregeln für Belastungen nach der Umwandlung. Sie sind dafür verantwortlich, vor der Umwandlung zu kündigen, wenn Sie nicht belastet werden möchten.

Wie Sie eine Erstattungsprüfung beantragen

Um eine Prüfung unter den oben genannten begrenzten Ausnahmen zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an billing@vmoox.com innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Belastung, sofern zwingendes Recht keinen längeren Zeitraum vorschreibt. Geben Sie Ihre Account-E-Mail, Workspace-Name, Rechnungs- oder Transaktionsreferenz, Kaufdatum und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.

Fügen Sie Screenshots, Fehlermeldungen und Schritte zur Reproduktion von Plattendefekten bei, soweit anwendbar. Anfragen ohne ausreichende Informationen können verzögert oder abgelehnt werden.

Prüfverfahren und Zeitrahmen

Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen innerhalb von fünf (5) Werktagen zu bestätigen. Die Untersuchung kann die Mitwirkung Ihrer Workspace-Administratoren erfordern und kann Protokollprüfung, Abrechnungsabgleich und Reproduktionsversuche für gemeldete Defekte umfassen.

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von zehn bis vierzehn (10–14) Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, abhängig von Banken und Zahlungsanbietern. Gutschriften auf den Account-Saldo können angeboten werden, wo angemessen und von Ihnen vereinbart.

Teilgutschriften und Dienstverlängerungen

Wenn eine vollständige Erstattung nicht gerechtfertigt ist, aber ein bestätigtes Vmoox-Problem die Lieferung kostenpflichtiger Dienste beeinträchtigt hat, können wir nach unserem Ermessen eine Teilgutschrift, Dienstverlängerung oder Plananpassung anbieten.

Jede Kulanzmaßnahme schafft keinen Präzedenzfall oder Verpflichtung für zukünftige Vorfälle und ändert nicht die Endgültigkeit standardmäßiger Abonnements.

Rückbuchungen und Zahlungsstornierungen

Bitte kontaktieren Sie billing@vmoox.com, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Rückbuchungen ohne angemessene Gelegenheit zur Behebung können zur Account-Sperrung während der Untersuchung führen.

Wenn eine Rückbuchung zugunsten von Vmoox entschieden wird, bleiben Sie für unbezahlte Gebühren verantwortlich und können für Rückbuchungskosten haftbar sein, soweit gesetzlich und nach Kartennetzwerkregeln zulässig.

Kündigung ist keine Erstattung

Die Kündigung zukünftiger Verlängerungen verhindert nachfolgende Belastungen, erstattet jedoch nicht automatisch bereits für die laufende Abrechnungsperiode gezahlte Beträge. Der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen besteht in der Regel bis zum Ende der bezahlten Laufzeit fort, sofern das Gesetz nicht anderes vorschreibt.

Sie sind dafür verantwortlich, Daten zu exportieren, bevor die Kündigung am Periodenende wirksam wird.

Zwingende Verbraucher- und gesetzliche Rechte

Wenn Sie Verbraucher in einer Rechtsordnung sind, die unwiderrufliche Widerrufs-, Rücktritts- oder Erstattungsrechte für digitale Dienste gewährt, gelten diese Rechte zusätzlich zu dieser Richtlinie. Wo lokales Recht mit der allgemeinen Endgültigkeitsregel kollidiert, haben zwingende Bestimmungen im erforderlichen Umfang Vorrang.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden können.