Datenschutzerklärung
Überblick
Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Besticoder ("Vmoox", "wir", "uns" oder "unser"), ein in Israel eingetragenes Unternehmen, personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie vmoox.com besuchen, app.vmoox.com nutzen oder anderweitig mit unserer Software-as-a-Service-Plattform (der "Dienst") interagieren.
Dieses Dokument dient der Transparenz und Information. Es stellt keine Rechtsberatung dar. Sie sind dafür verantwortlich zu verstehen, wie Ihre Nutzung des Dienstes Datenschutz- und Datenschutzpflichten beeinflusst, die für Sie und Ihre Organisation gelten.
Wer ist für Ihre Daten verantwortlich
Für Registrierung, Abrechnung, Marketingkommunikation, Website-Analysen und Plattform-Administrationsdaten fungiert Besticoder als Verantwortlicher.
Für Inhalte, Kundendaten, Nachrichten, Dateien und andere Informationen, die Sie oder Mitglieder Ihres Workspaces über den Dienst hochladen, konfigurieren oder erzeugen, sind Sie (oder Ihre Organisation) in der Regel Verantwortlicher, und Vmoox handelt als Auftragsverarbeiter auf Ihre Weisung. Weitere Details finden Sie in unseren Informationen zur Datenverarbeitung.
Kategorien personenbezogener Daten, die wir erheben
Je nach Nutzung des Dienstes können wir folgende Datenkategorien erheben und verarbeiten:
Konto- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Passwort-Hash, Profilinformationen, Workspace-Zugehörigkeit, Rollenzuweisungen und Authentifizierungsprotokolle.
Workspace- und Nutzungsdaten: Datensätze, Aufgaben, Notizen, Konfigurationen, Automatisierungsregeln, API-Nutzung, Feature-Nutzungsmetriken und Audit-Ereignisse, die durch Ihre Nutzung der Plattform erzeugt werden.
Von Ihnen bereitgestellte Inhalte: Dateien, Nachrichten, Vorlagen, Kundendaten und alle anderen Informationen, die Sie oder Ihre Nutzer in Workspaces einreichen.
Abrechnungs- und Zahlungsdaten: Abonnementplan, Rechnungsadresse, Steuerkennzeichen sofern angegeben, Rechnungen und Zahlungsstatus. Zahlungskartendaten werden von unserem Zahlungsanbieter verarbeitet; Vmoox speichert keine vollständigen Kartenummern.
Kommunikation: Supportanfragen, Feedback und Korrespondenz mit unserem Team.
Technische und Sicherheitsdaten: IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Cookies, Sitzungskennungen, Fehlerprotokolle und Signale aus Sicherheitsüberwachung.
Wie wir personenbezogene Daten erhalten
Wir erheben personenbezogene Daten direkt von Ihnen, wenn Sie sich registrieren, ein Abonnement abschließen, Workspaces konfigurieren, den Support kontaktieren oder mit unseren Websites und Anwendungen interagieren.
Wir erhalten Daten auch von Workspace-Administratoren, die Sie einladen, von integrierten Drittanbieterdiensten, die Sie verbinden (z. B. Messaging-Plattformen), und von unserer Infrastruktur, Analyse- und Zahlungsanbietern, soweit dies für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist.
Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle personenbezogenen Daten, die Sie über den Dienst hochladen oder verarbeiten lassen, rechtmäßig erhoben wurden und dass erforderliche Hinweise und Einwilligungen eingeholt wurden.
Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um den Dienst bereitzustellen, zu betreiben, zu warten und zu verbessern; Nutzer zu authentifizieren; Abonnements und Abrechnung zu verwalten; transaktionale Mitteilungen zu senden; Kundensupport zu leisten; Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfälle zu erkennen und zu verhindern; gesetzliche Pflichten zu erfüllen; und, soweit zulässig und mit Einwilligung wo erforderlich, die Nutzung zu analysieren, um die Produktqualität zu verbessern.
Je nach Ihrem Standort und Art der Verarbeitung können unsere Rechtsgrundlagen die Vertragserfüllung, berechtigte Interessen (z. B. Absicherung der Plattform und Verbesserung von Funktionen), Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Einwilligung umfassen. Wenn wir auf Einwilligung vertrauen, können Sie sie jederzeit widerrufen, ohne die Verarbeitung auf anderen Rechtsgrundlagen zu beeinträchtigen.
Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie es zur Bereitstellung des Dienstes, zur Erfüllung der in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung unserer Vereinbarungen erforderlich ist.
Konto- und Abrechnungsdaten werden in der Regel gespeichert, während Ihr Abonnement aktiv ist, und für einen angemessenen Zeitraum danach, wie für Buchhaltung, Steuern und rechtliche Compliance erforderlich. Die Speicherdauer von Workspace-Inhalten hängt von Ihrer Konfiguration, dem Abonnementstatus und Löschanfragen ab.
Sie sind dafür verantwortlich, Daten, die Sie erhalten möchten, zu exportieren oder zu sichern. Vmoox ist nicht verantwortlich für die Speicherung von Daten über Zeiträume, die gesetzlich oder nach unseren dokumentierten Speicherpraktiken erforderlich sind.
Sicherheit und Ihre Verantwortlichkeiten
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen um, die dazu dienen, personenbezogene Daten, die über den Dienst verarbeitet werden, zu schützen. Kein Online-Dienst kann jedoch absolute Sicherheit garantieren.
Sie sind allein verantwortlich für die Sicherheit, Vertraulichkeit, Integrität und rechtmäßige Nutzung von Daten in Ihren Workspaces, einschließlich Zugangssteuerung, Benutzerberechtigungen, Credential-Management, Backup-Strategie, Einhaltung anwendbarer Datenschutzgesetze und sichere Konfiguration von Integrationen. Vmoox übernimmt keine Verantwortung für Vorfälle, die aus schwachen Passwörtern, falsch konfigurierten Rollen, unbefugter Weitergabe, fehlender Zugangsentziehung oder unzureichenden Backups auf Ihrer Seite entstehen.
Ihre Datenschutzrechte
Je nach Ihrem Standort können Sie Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen, auf Datenübertragbarkeit und auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde haben.
Um Rechte in Bezug auf Konto- oder Abrechnungsdaten, die von Vmoox kontrolliert werden, auszuüben, kontaktieren Sie support@vmoox.com. Anfragen zu Workspace-Inhalten werden in der Regel von Ihrem Workspace-Administrator oder Ihrer Organisation als Verantwortlicher bearbeitet.
Wir können Ihre Identität vor der Antwort verifizieren müssen und Anfragen ablehnen, wenn eine Ausnahme nach anwendbarem Recht gilt.
Kinder und sensible Daten
Der Dienst ist nicht auf Kinder unter dem nach anwendbarem Recht erforderlichen Alter zur Einwilligung in die Datenverarbeitung ohne elterliche Genehmigung ausgerichtet. Sie dürfen den Dienst nicht zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Kindern nutzen, es sei denn, Sie haben eine rechtmäßige Grundlage und angemessene Schutzmaßnahmen eingerichtet.
Sie sind dafür verantwortlich zu bestimmen, ob besondere Kategorien personenbezogener Daten oder andere regulierte Informationen über den Dienst verarbeitet werden dürfen und die gesetzlich erforderlichen Kontrollen umzusetzen. Vmoox bietet keine Rechts- oder Compliance-Beratung zu Ihren Datenkategorien oder Branchen.
Drittanbieterdienste und Integrationen
Der Dienst kann Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ermöglichen, einschließlich Messaging-Anbietern wie WhatsApp und anderen externen APIs. Diese Drittanbieter arbeiten unter eigenen Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen, und Vmoox hat keine Kontrolle über ihre Verarbeitungspraktiken.
Wenn Sie eine Integration aktivieren, können Daten gemäß Ihrer Konfiguration zwischen Vmoox und dem Drittanbieter übertragen werden. Sie sind dafür verantwortlich, Drittanbieterbedingungen zu prüfen, erforderliche Einwilligungen einzuholen und die rechtmäßige Nutzung integrierter Dienste sicherzustellen.
WhatsApp und Speicherung von Business-Nachrichten
Vmoox bietet eine WhatsApp Web-ähnliche Erfahrung in Ihrem Workspace-CRM, damit Teams Kunden antworten und Gespräche mit Lead-Datensätzen verknüpfen können. Dies ist ein Business-Management-Feature — keine sichere private Messaging-App.
Wenn Sie WhatsApp mit Vmoox verbinden, werden Nachrichteninhalte und Metadaten in Ihrer Workspace-Datenbank auf unserer Plattform gespeichert. Nachrichten sind in Vmoox nicht durch WhatsApp-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt. Moox und andere Workspace-Funktionen können verknüpfte Nachrichtenverläufe lesen, um Threads zusammenzufassen, Follow-ups vorzuschlagen oder Workflows zu automatisieren.
Verwenden Sie Vmoox nicht für persönliche, private, medizinische, finanzielle oder andere sensible Nicht-Geschäftsdaten. Nur für Geschäftsgespräche und Betriebsdaten.
Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen um, garantieren aber keinen Schutz vor Datenlecks, unbefugtem Zugriff, Fehlkonfiguration oder Drittanbieter-Maßnahmen (einschließlich Meta/WhatsApp-Kontobeschränkungen). Die Verbindung nutzt einen inoffiziellen Client, nicht Metas offizielle WhatsApp Business Cloud API.
Vmoox haftet nicht für Verluste aus gespeicherten Nachrichten, Integrationsausfällen oder Drittanbieter-Durchsetzung, soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
E-Mail und Speicherung von Business-Postfächern
Vmoox bietet eine gemeinsame E-Mail-App in Ihrem Workspace-CRM, damit Teams Business-Postfächer verbinden, Threads synchronisieren, Antworten verfassen und Gespräche mit Lead-Datensätzen verknüpfen können. Dies ist ein Business-Management-Feature — kein sicherer privater E-Mail-Client.
Wenn Sie ein Postfach mit Vmoox verbinden, werden E-Mail-Inhalte und Metadaten in Ihrer Workspace-Datenbank auf unserer Plattform gespeichert. Für die Team-Sichtbarkeit synchronisierte Nachrichten sind in Vmoox nicht Ende-zu-Ende verschlüsselt. Moox und andere Workspace-Funktionen können verknüpfte Thread-Verläufe lesen, um zusammenzufassen, Antworten zu entwerfen oder Workflows zu automatisieren.
Verwenden Sie Vmoox nicht für persönliche, private, medizinische, finanzielle oder andere sensible Nicht-Geschäftsdaten. Verbinden Sie nur Postfächer für Geschäftskorrespondenz.
Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen um, garantieren aber keinen Schutz vor Datenlecks, unbefugtem Zugriff, Fehlkonfiguration oder Einschränkungen des Mail-Anbieters.
Vmoox haftet nicht für Verluste aus gespeicherten E-Mails, Sync-Ausfällen oder Maßnahmen des Mail-Anbieters, soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen am Dienst, gesetzliche Anforderungen oder unsere Praktiken widerzuspiegeln. Das auf unserer Website angezeigte Datum "Zuletzt aktualisiert" zeigt an, wann Überarbeitungen wirksam werden.
Wo gesetzlich erforderlich, werden wir zusätzliche Mitteilung über wesentliche Änderungen bereitstellen. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach einer Aktualisierung gilt als Annahme der überarbeiteten Erklärung, außer wenn anwendbares Recht anderes vorschreibt.
Kontakt
Für datenschutzbezogene Fragen, Anfragen oder Beschwerden zu Daten, die von Besticoder kontrolliert werden, kontaktieren Sie:
Besticoder E-Mail: support@vmoox.com
Für abrechnungsbezogene Datenschutzanfragen im Zusammenhang mit Zahlungsdaten können Sie auch billing@vmoox.com kontaktieren.