מדיניות פרטיות

סקירה כללית

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Besticoder ("Vmoox", "אנחנו", "לנו"), חברה הרשומה בישראל, מעבדת נתונים אישיים בעת ביקורך ב-vmoox.com, שימושך ב-app.vmoox.com, או כל אינטראקציה אחרת עם פלטפורמת התוכנה כשירות שלנו ("השירות").

מסמך זה מסופק לשקיפות ולמטרות מידע בלבד. הוא אינו מהווה ייעוץ משפטי. אתה אחראי להבין כיצד השימוש שלך בשירות משפיע על חובות פרטיות והגנת נתונים החלות עליך ועל הארגון שלך.

מי אחראי על הנתונים שלך

לגבי רישום חשבון, חיוב, תקשורת שיווקית, אנליטיקה של האתר ונתוני ניהול הפלטפורמה, Besticoder פועלת כבקר נתונים (data controller).

לגבי תוכן, רשומות לקוחות, הודעות, קבצים ומידע אחר שאתה או חברי סביבת העבודה שלך מעלים, מגדירים או יוצרים דרך השירות, אתה (או הארגון שלך) הוא בדרך כלל בקר הנתונים, ו-Vmoox פועלת כמעבד נתונים (data processor) לפי הוראותיך. ראה את מידע עיבוד הנתונים שלנו לפרטים נוספים.

קטגוריות נתונים אישיים שאנו אוספים

אנו עשויים לאסוף ולעבד את קטגוריות הנתונים הבאות, בהתאם לאופן שבו אתה משתמש בשירות:

נתוני חשבון וזהות: שם, כתובת דוא"ל, גיבוב סיסמה, פרטי פרופיל, חברות בסביבת עבודה, הקצאת תפקידים ויומני אימות.

נתוני סביבת עבודה ושימוש: רשומות, משימות, הערות, הגדרות, כללי אוטומציה, שימוש ב-API, מדדי שימוש בתכונות ואירועי ביקורת שנוצרו בשימושך בפלטפורמה.

תוכן שאתה מספק: קבצים, הודעות, תבניות, נתוני לקוחות וכל מידע אחר שאתה או המשתמשים שלך מגישים לסביבות עבודה.

נתוני חיוב ותשלום: תוכנית מנוי, כתובת לחיוב, מזהי מס היכן שסופקו, חשבוניות וסטטוס תשלום. פרטי כרטיס אשראי מעובדים על ידי ספק התשלומים שלנו; Vmoox אינה מאחסנת מספרי כרטיס מלאים.

תקשורת: פניות תמיכה, משוב והתכתבות עם הצוות שלנו.

נתונים טכניים ואבטחה: כתובת IP, מידע על דפדפן ומכשיר, עוגיות, מזהי סשן, יומני שגיאות ואותות ניטור אבטחה.

כיצד אנו מקבלים נתונים אישיים

אנו אוספים נתונים אישיים ישירות ממך בעת רישום, מנוי, הגדרת סביבות עבודה, פנייה לתמיכה או אינטראקציה עם האתרים והאפליקציות שלנו.

אנו מקבלים נתונים גם ממנהלי סביבות עבודה שמזמינים אותך, משירותי צד שלישי משולבים שאתה מחבר (כגון פלטפורמות מסרים), ומספקי התשתית, האנליטיקה והתשלומים שלנו כנדרש להפעלת השירות.

אתה אחראי לוודא שכל נתון אישי שאתה מעלה או גורם לעיבודו דרך השירות נאסף כדין, ושהודעות והסכמות מתאימות התקבלו היכן שנדרש.

מטרות ובסיסים משפטיים לעיבוד

אנו מעבדים נתונים אישיים כדי לספק, להפעיל, לתחזק ולשפר את השירות; לאמת משתמשים; לנהל מנויים וחיוב; לשלוח תקשורת עסקית; לספק תמיכת לקוחות; לזהות ולמנוע הונאה, שימוש לרעה ואירועי אבטחה; לעמוד בחובות משפטיות; וכן, היכן שמותר ועם הסכמה היכן שנדרש, לנתח שימוש לשיפור איכות המוצר.

בהתאם למיקומך ולאופי העיבוד, הבסיסים המשפטיים שלנו עשויים לכלול ביצוע חוזה, אינטרסים לגיטימיים (כגון אבטחת הפלטפורמה ושיפור תכונות), עמידה בחובות משפטיות והסכמה היכן שרלוונטי. היכן שאנו מסתמכים על הסכמה, באפשרותך לחזור בה בכל עת מבלי להשפיע על עיבוד המבוסס על בסיסים חוקיים אחרים.

שיתוף, מעבדי משנה והעברות בינלאומיות

איננו מוכרים נתונים אישיים. אנו משתפים נתונים אישיים עם ספקי שירות מהימנים המעבדים נתונים מטעמנו תחת אמצעי הגנה חוזיים, כולל אירוח ענן, משלוח דוא"ל, עיבוד תשלומים, כלי תמיכת לקוחות וספקי ניטור אבטחה.

אנו עשויים לחשוף נתונים אישיים אם נדרש על פי חוק, תקנה, הליך משפטי או בקשה ממשלתית, או כאשר אנו סבורים שחשיפה נחוצה להגנה על זכויות, רכוש או בטיחות של Vmoox, המשתמשים שלנו או אחרים.

מכיוון ש-Vmoox הוא שירות גלובלי, נתונים אישיים עשויים להיות מעובדים בישראל ובמדינות אחרות שבהן אנו או מעבדי המשנה שלנו פועלים. היכן שנדרש על פי דין, אנו מיישמים אמצעי הגנה מתאימים להעברות חוצות גבולות, כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים או מנגנונים שווי ערך.

שמירת נתונים

אנו שומרים נתונים אישיים כל עוד נדרש לספק את השירות, למלא את המטרות המתוארות במדיניות זו, לעמוד בחובות משפטיות, ליישב מחלוקות ולאכוף את ההסכמים שלנו.

רשומות חשבון וחיוב נשמרות בדרך כלל כל עוד המנוי פעיל ולתקופה סבירה לאחר מכן כנדרש לצרכי הנהלת חשבונות, מס ועמידה בדין. שמירת תוכן סביבת העבודה תלויה בהגדרותיך, בסטטוס המנוי ובבקשות מחיקה.

אתה אחראי לייצא או לגבות נתונים שברצונך לשמר. Vmoox אינה אחראית לשמירת נתונים מעבר לתקופות הנדרשות על פי חוק או לפי נהלי השמירה המתועדים שלנו.

אבטחה והאחריות שלך

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים שנועדו לסייע בהגנה על נתונים אישיים המעובדים דרך השירות. עם זאת, אף שירות מקוון אינו יכול להבטיח אבטחה מוחלטת.

אתה אחראי באופן בלעדי לאבטחה, לסודיות, לשלמות ולשימוש חוקי בנתונים בתוך סביבות העבודה שלך, כולל בקרת גישה, הרשאות משתמשים, ניהול אישורים, אסטרטגיית גיבוי, עמידה בחוקי פרטיות החלים והגדרה מאובטחת של אינטגרציות. Vmoox אינה נוטלת אחריות לאירועים הנובעים מסיסמאות חלשות, תפקידים שגויים, שיתוף לא מורשה, אי-ביטול גישה או גיבויים לא מספקים בצד שלך.

זכויות הפרטיות שלך

בהתאם למיקומך, ייתכן שיש לך זכויות לגשת, לתקן, למחוק, להגביל או להתנגד לעיבוד מסוים של הנתונים האישיים שלך, לניידות נתונים ולהגיש תלונה לרשות פיקוח.

כדי לממש זכויות הנוגעות לנתוני חשבון או חיוב הנשלטים על ידי Vmoox, פנה אל support@vmoox.com. בקשות הנוגעות לתוכן סביבת עבודה מטופלות בדרך כלל על ידי מנהל סביבת העבודה או הארגון שלך, הפועלים כבקר נתונים.

ייתכן שנצטרך לאמת את זהותך לפני מענה ועשויים לדחות בקשות היכן שחלה חריגה על פי דין.

ילדים ונתונים רגישים

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל הנדרש על פי דין להסכמה לעיבוד נתונים ללא אישור הורי. אין להשתמש בשירות לעיבוד נתונים אישיים של ילדים אלא אם הקמת בסיס חוקי ואמצעי הגנה מתאימים.

אתה אחראי לקבוע האם ניתן לעבד קטגוריות מיוחדות של נתונים אישיים או מידע מוסדר אחר דרך השירות וליישם בקרות הנדרשות על פי חוק. Vmoox אינה מספקת ייעוץ משפטי או תאימות לגבי קטגוריות הנתונים או התעשיות שלך.

שירותי צד שלישי ואינטגרציות

השירות עשוי לאפשר חיבורים לפלטפורמות צד שלישי, כולל ספקי מסרים כגון WhatsApp ו-API חיצוניים אחרים. צדדים שלישיים אלה פועלים לפי תנאים ומדיניות פרטיות משלהם, ו-Vmoox אינה שולטת בנהלי העיבוד שלהם.

כאשר אתה מפעיל אינטגרציה, נתונים עשויים להיות מועברים בין Vmoox לצד השלישי בהתאם להגדרותיך. אתה אחראי לעיין בתנאי צד שלישי, לקבל הסכמות נדרשות ולוודא שימוש חוקי בשירותים משולבים.

WhatsApp ואחסון הודעות עסקיות

Vmoox מציעה חוויית WhatsApp Web-style בתוך ה-CRM של ה-workspace כדי שצוותים יוכלו לענות ללקוחות ולקשר שיחות לרשומות ליד. זהו כלי ניהול עסקי — לא אפליקציית מסרים אישית מאובטחת.

כאשר מחברים WhatsApp ל-Vmoox, תוכן ההודעות והמטא-דאטה נשמרים במסד הנתונים של ה-workspace בפלטפורמה שלנו. ההודעות אינן מוגנות בהצפנת קצה-לקצה של WhatsApp לאחר שנשמרות ב-Vmoox. Moox ותכונות workspace אחרות עשויות לקרוא היסטוריית הודעות מקושרת לסיכום, הצעת מעקבים או אוטומציה.

אל תשתמשו ב-Vmoox לאחסון מידע אישי, פרטי, רפואי, פיננסי או רגיש שאינו עסקי. השתמשו רק לשיחות עסקיות ורשומות תפעוליות.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים אך לא מתחייבים להגנה מפני דליפות, גישה לא מורשית, הגדרות שגויות או פעולות צד שלישי (כולל הגבלות Meta/WhatsApp). החיבור משתמש בלקוח לא רשמי, לא ב-Cloud API הרשמי של Meta.

Vmoox אינה אחראית להפסדים הנובעים מתוכן הודעות מאוחסן, השבתות אינטגרציה או אכיפה של צד שלישי, למעט כנדרש בחוק.

דוא"ל ואחסון תיבות דואר עסקיות

Vmoox מציעה אפליקציית Email משותפת בתוך ה-CRM של ה-workspace כדי שצוותים יוכלו לחבר תיבות דואר עסקיות, לסנכרן threads, לכתוב תשובות ולקשר שיחות לרשומות ליד. זהו כלי ניהול עסקי — לא לקוח דוא"ל אישי מאובטח.

כאשר מחברים תיבת דואר ל-Vmoox, תוכן הדוא"ל והמטא-דאטה נשמרים במסד הנתונים של ה-workspace בפלטפורמה שלנו. הודעות שמסונכרנות לצפייה צוותית אינן מוצפנות end-to-end בתוך Vmoox. Moox ותכונות workspace אחרות עשויות לקרוא היסטוריית threads מקושרת לסיכום, טיוטת תשובות או אוטומציה.

אל תשתמשו ב-Vmoox לאחסון מידע אישי, פרטי, רפואי, פיננסי או רגיש שאינו עסקי. חברו רק תיבות דואר לתכתובת עסקית.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים אך לא מתחייבים להגנה מפני דליפות, גישה לא מורשית, הגדרות שגויות או הגבלות ספק דואר.

Vmoox אינה אחראית להפסדים הנובעים מתוכן דוא"ל מאוחסן, השבתות סנכרון או פעולות ספק דואר, למעט כנדרש בחוק.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירות, בדרישות משפטיות או בנהלים שלנו. תאריך "עודכן לאחרונה" המוצג באתר שלנו יציין מתי תיקונים נכנסים לתוקף.

היכן שנדרש על פי חוק, נספק הודעה נוספת על שינויים מהותיים. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון מהווה קבלה של המדיניות המתוקנת, אלא אם דין חל מחייב אחרת.

צור קשר

לשאלות, בקשות או תלונות הקשורות לפרטיות בנוגע לנתונים הנשלטים על ידי Besticoder, פנה אל:

Besticoder דוא"ל: support@vmoox.com

לפניות פרטיות הקשורות לחיוב ולרשומות תשלום, ניתן גם לפנות אל billing@vmoox.com.