מדיניות החזרים

סיכום המדיניות

מדיניות החזרים זו מסבירה מתי סכומים ששולמו עבור שירותים בתשלום של Vmoox עשויים או לא עשויים להיות מוחזרים. היא חלה על רכישות דרך vmoox.com, app.vmoox.com וערוצי חיוב מורשים המופעלים על ידי Besticoder

מדיניות זו היא טיוטת תנאים חוזיים לשקיפות ואינה ייעוץ משפטי. זכויות צרכן מחייבות בתחום השיפוט שלך נותרות ללא שינוי היכן שדין מחייב החזרים או זכויות ביטול שלא ניתן לוותר עליהן.

תשלומים הם סופיים

אלא כמפורט במפורש להלן או כנדרש על פי דין מחייב, כל התשלומים עבור שירותים בתשלום הם סופיים ואינם ניתנים להחזר לאחר עיבודם. בהשלמת רכישה, אתה מאשר שהדמים מכסים גישה לשירותים דיגיטליים לתקופת החיוב החלה ונצברים עם אישור התשלום.

איננו מספקים החזרים בשל שינוי דעה, זמן מנוי שלא נוצל, שימוש חלקי, אי-ביטול לפני חידוש, היעדר תכונות שציפית להן אך שלא הובטחו במפורש, או אי-שביעות רצון שאינה קשורה לפגם מאומת בפלטפורמת Vmoox.

חריגי החזר מוגבלים

Vmoox עשויה לתת החזר, זיכוי או סעד אחר רק בנסיבות הבאות, בכפוף לאימות:

(1) באג או פגם בפלטפורמה מאומת המיוחס ל-Vmoox שמונע באופן מהותי שימוש בתכונה בתשלום שרכשת, ושאיננו יכולים לפתור באופן סביר בתוך זמן מסחרי סביר.

(2) שגיאת חיוב כפולה שבבירור נגרמה על ידי מערכת החיוב או תזמור התשלומים שלנו, כאשר חויבת יותר מפעם אחת לאותה תקופת חיוב או תוכנית.

(3) אי-אספקת השירות בתשלום בשל תקלה המיוחסת ל-Vmoox, כלומר התשלום נגבה בהצלחה אך הפונקציונליות בתשלום לא הופעלה בחשבונך ולא שוחזרה לאחר הודעה ל-billing@vmoox.com.

מה אינו ניתן להחזר

המצבים הבאים אינם זכאים להחזר אלא היכן שדין מחייב מספק אחרת:

שינוי דעה, בקשות להורדת תוכנית לאחר חידוש, או זמן שלא נוצל שנותר בתקופת חיוב.

הגדרה שגויה על ידי המשתמש, הגדרת סביבת עבודה שגויה, מחיקת נתונים, גיבויים לא מספקים או אי-ניהול משתמשים והרשאות.

בעיות הנגרמות מפלטפורמות או אינטגרציות צד שלישי, כולל הגבלות ספק מסרים, שינויי API, חסימות, הרחקות, מגבלות קצב או הפסקות מחוץ לשליטת Vmoox.

כשלי רשת, מכשיר, דפדפן או IT מקומי; אירועי כוח עליון; או חלונות תחזוקה שהוכרזו או שנחוצים באופן סביר לאבטחה ותפעול.

הפרות התנאים, מדיניות השימוש המקובל, או השעיה/סיום בשל שימוש לרעה, הונאה או סיכון משפטי.

תוכניות חינם וניסיונות

תוכניות חינם, גישת בטא ותקופות ניסיון שאינן דורשות תשלום אינן זכאיות להחזר כי לא בוצעה רכישה.

אם ניסיון הומר למנוי בתשלום, חוקי חיוב והחזר רגילים חלים על חיובים לאחר ההמרה. אתה אחראי לבטל לפני ההמרה אם אינך מעוניין לחויב.

כיצד לבקש בדיקת החזר

כדי לבקש בדיקה לפי החריגים המוגבלים לעיל, שלח דוא"ל ל-billing@vmoox.com בתוך ארבע עשרה (14) ימים מהחיוב אלא אם תקופה ארוכה יותר נדרשת על פי דין מחייב. כלול את דוא"ל החשבון, שם סביבת העבודה, הפניה לחשבונית או לעסקה, תאריך רכישה ותיאור מפורט של הבעיה.

צרף צילומי מסך, הודעות שגיאה ושלבים לשחזור פגמי פלטפורמה היכן שרלוונטי. בקשות חסרות מידע עשויות להתעכב או להידחות.

תהליך בדיקה ולוחות זמנים

אנו שואפים לאשר קבלת בקשות החזר בתוך חמש (5) ימי עסקים. החקירה עשויה לדרוש שיתוף פעולה ממנהלי סביבת העבודה שלך ועשויה לכלול סקירת יומנים, התאמת חיוב וניסיונות שחזור לפגמים שדווחו.

החזרים שאושרו מעובדים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי בתוך עשר עד ארבע עשרה (10–14) ימי עסקים, בהתאם לבנקים ולספקי תשלומים. זיכויים ליתרת חשבון עשויים להיות מוצעים היכן שמתאים ומוסכם על ידך.

זיכויים חלקיים והארכת שירות

היכן שהחזר מלא אינו מוצדק אך בעיה מאומתת של Vmoox השפיעה על אספקת שירות בתשלום, אנו עשויים להציע זיכוי חלקי, הארכת שירות או התאמת תוכנית לפי שיקול דעתנו.

כל סעד מטעם טוב אינו יוצר תקדים או חובה לאירועים עתידיים ואינו משנה את אופי התשלום הסופי של מנויים רגילים.

Chargeback והיפוכי תשלום

אנא פנה אל billing@vmoox.com לפני הגשת chargeback. chargeback שנפתח ללא מתן הזדמנות סבירה לפתור את העניין עשוי לגרום להשעיית חשבון עד לסיום החקירה.

אם chargeback נפתר לטובתנו, אתה נשאר אחראי לדמים שלא שולמו ועשוי להיות אחראי לעלויות chargeback במידה המותרת על פי חוק וכללי רשתות כרטיסים.

ביטול אינו החזר

ביטול חידוש עתידי מונע חיובים עתידיים אך אינו מחזיר אוטומטית סכומים שכבר שולמו לתקופת החיוב הנוכחית. הגישה לתכונות בתשלום בדרך כלל נמשכת עד סוף התקופה בתשלום אלא אם נדרש אחרת על פי חוק.

אתה אחראי לייצא נתונים לפני שהביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה.

זכויות צרכן וסטטוטוריות מחייבות

אם אתה צרכן בתחום שיפוט המעניק זכויות ביטול, משיכה או החזר בלתי ניתנות לוויתור לשירותים דיגיטליים, זכויות אלה חלות בנוסף למדיניות זו. היכן שחוק מקומי סותר את כלל התשלום הסופי הכללי, הוראות מחייבות גוברות במידה הנדרשת.

דבר במדיניות זו אינו מגביל זכויות שלא ניתן לשלול על פי חקיקת הגנת צרכנים החלה.