מדיניות נתוני WhatsApp

מטרת מדיניות זו

מדיניות נתוני WhatsApp זו מסבירה כיצד Vmoox מטפלת בשיחות WhatsApp כאשר מחברים קו עסקי ל-workspace. היא חלה על אפליקציית WhatsApp ב-app.vmoox.com ועל תכונות קשורות כגון ניהול inbox, קישור לידים וסיוע Moox בשרשורים מקושרים.

קראו לפני חיבור WhatsApp. בסריקת QR ובשימוש ב-WhatsApp ב-Vmoox אתם מקבלים את הנהלים והמגבלות המתוארים כאן ובמדיניות הפרטיות.

איך החיבור עובד

Vmoox מתחברת ל-WhatsApp באמצעות לקוח בסגנון Web, דומה ל-Linked Devices בטלפון. זה לא ה-WhatsApp Business Cloud API הרשמי של Meta.

מקשרים מספר טלפון על ידי סריקת QR באפליקציית WhatsApp של Vmoox. הודעות שנשלחות ומתקבלות דרך החיבור מסונכרנות ל-workspace כדי שהצוות יוכל לענות מהאפליקציה ולקשר שיחות לרשומות CRM.

Meta עשויה לשנות, להגביל, להשעות או לחסום מספרים או סשנים בלקוחות לא רשמיים. Vmoox אינה שולטת באכיפה של Meta או WhatsApp.

אילו נתונים נשמרים

כאשר WhatsApp מחובר, תוכן הודעות ומטא-דאטה קשור (שמות, מספרי טלפון, חותמות זמן, סטטוס משלוח ומזהי צ'אט) עשויים להישמר במסד הנתונים של ה-workspace בפלטפורמה.

אם מקשרים צ'אט לליד או לרשומת CRM אחרת, הקישור ועותקי היסטוריית ההודעות לתכונות workspace נשמרים עם נתוני ה-workspace.

אתם בוחרים אילו קווים לחבר ואילו שיחות לקשר. מנהלי workspace קובעים מי יכול לגשת לאפליקציית WhatsApp ולרשומות מקושרות.

הצפנה ומגבלות אבטחה

WhatsApp בטלפון עשוי להשתמש בהצפנת קצה-לקצה. לאחר שההודעות נשמרות ב-Vmoox לניהול צוותי, הן אינן מוגנות בהצפנת קצה-לקצה של WhatsApp בפלטפורמה שלנו.

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים, אך אין שירות מקוון שיכול להבטיח אבטחה מוחלטת. Vmoox אינה מתחייבת שהודעות מאוחסנות לא ייגשו, ייחשפו או יאבדו.

Moox, אוטומציה וגישת צוות

Moox ותכונות workspace אחרות עשויות לקרוא היסטוריית הודעות בצ'אטים מקושרים לרשומות — לסיכום, הצעת מעקבים או הרצת אוטומציות שהגדרתם, למשל יצירת ליד ממגע חדש.

כל חבר workspace עם הרשאה לפתוח את אפליקציית WhatsApp או רשומות מקושרות עשוי לראות תוכן שיחה רלוונטי. אתם אחראים להקצות הרשאות ולהדריך את הצוות.

שימוש עסקי בלבד

WhatsApp ב-Vmoox הוא כלי ניהול עסקי לשיחות לקוחות ותפעוליות הקשורות ל-CRM. זו לא אפליקציית מסרים אישית מאובטחת.

אל תשתמשו ב-Vmoox לאחסון מידע אישי, פרטי, רפואי, פיננסי או רגיש שאינו עסקי.

אחריותכם

אתם (והארגון שלכם כבקר) אחראים ל:

• קבלת הסכמות והודעות נדרשות לפני אחסון הודעות לקוח ב-CRM • עמידה בתנאי WhatsApp/Meta ובחוקי פרטיות • הגדרת גישה, ביטול גישה לעובדים שעזבו וניטור מה הצוות שומר ושולח • גיבויים עצמאיים של נתונים קריטיים • הבנה שחיבור WhatsApp לא רשמי נושא סיכון פלטפורמה

Vmoox מספקת כלי תוכנה בלבד.

מגבלות

במידה המרבית המותרת בחוק, Vmoox אינה אחראית להפסדים הנובעים מתוכן הודעות מאוחסן, השבתות אינטגרציה, גישה לא מורשית או אכיפה של Meta/WhatsApp — למעט כנדרש בחוק.

ראו את תנאי השירות ומדיניות הפרטיות.

צור קשר

שאלות על מדיניות זו או נתוני WhatsApp ב-workspace:

Besticoder דוא"ל: support@vmoox.com

לחיוב: billing@vmoox.com